1. Jednostrani raskid ugovora (povrat bez razloga)

Kao potrošač možete raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kad ste preuzeli proizvod, bez navođenja razloga. Ako ste naručili više proizvoda koji stižu odvojeno, rok teče od preuzimanja zadnjeg.

Kako raskinuti:

• Online: kliknite Jednostrani raskid ugovora (poveznica je i u podnožju svake stranice te u vašem korisničkom računu), upišite broj narudžbe i e-poštu i potvrdite. Potvrdu s datumom i vremenom zaprimanja dobit ćete e-poštom.
• E-poštom: na info@starsilk.hr.
• Poštom: Svila d.o.o., Radićevo šetalište 23, 10000 Zagreb.

Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali nije obvezan.

Vraćanje proizvoda: proizvod pošaljite na adresu našeg skladišta: euShipments Croatia (StarSilk povrat), Ulica Grada Gospića 1a, 10000 Zagreb, najkasnije 14 dana od dana kad ste nam javili raskid. U paket stavite broj narudžbe.

Trošak povrata: trošak vraćanja proizvoda snosite vi. Proizvod nam možete poslati sami, s bilo kojom dostavnom službom, i tada trošak slanja plaćate izravno njoj. Ako želite, povrat možemo organizirati mi; u tom slučaju od iznosa povrata odbijamo 5 EUR troška povrata.

Povrat novca: vraćamo sve što ste platili, uključujući trošak standardne dostave, najkasnije 14 dana od dana kad smo primili vašu izjavu o raskidu. Novac vraćamo na isti način na koji ste platili, osim ako se drugačije ne dogovorimo. Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali.

Stanje proizvoda: proizvod smijete pregledati kao u trgovini. Odgovarate za umanjenje vrijednosti ako je proizvod korišten, pran ili oštećen više nego što je potrebno za pregled.

Iznimke: pravo na raskid nemate za proizvode izrađene po vašoj narudžbi ili personalizirane, te za zapakirane proizvode koji se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti ako je pakiranje nakon isporuke otvoreno.

2. Reklamacija (proizvod s nedostatkom)

Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača, i to za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od isporuke (zakonsko jamstvo). Ova odgovornost je besplatna i ne ovisi o tome postoji li jamstvo proizvođača. Ako proizvod ima nedostatak ili ne odgovara opisu, javite nam se na info@starsilk.hr, po mogućnosti s fotografijom i brojem narudžbe. Ovisno o nedostatku, proizvod ćemo popraviti, zamijeniti, sniziti cijenu ili vratiti novac, u skladu sa zakonom.

3. Pisani prigovor

Prigovor možete poslati e-poštom na info@starsilk.hr ili poštom na Svila d.o.o., Radićevo šetalište 23, 10000 Zagreb. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgode, a pisani odgovor poslati najkasnije u roku od 15 dana.

4. Rješavanje sporova

Sporove nastojimo riješiti dogovorom. Potrošač može pokrenuti postupak pred tijelom za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova. Za ostale sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.